A sobrevivência humana depende há milhares de anos
da padronização, claro que originalmente não era necessário registrar
os processos padronizados, pois as pessoas aprendiam observando e
gravando na memória. Imaginem como seria os calçados, o tráfego aéreo,
terrestre e marítimo, materiais de construção (tijolos, portas, bitola
da fiação elétrica, bitolo dos canos d'água, etc.), equipamentos
diversos, tais como chaves de boca, trenas e outros medidores sem os
padrões registrados ou padrões conhecidos ao longo do tempo.
Hoje os procedimentos documentados através do
papel ou eletronicamente é que fazem nossa memória e para isso
contamos com organismos, governamentais ou não, que nos auxiliam na
elaboração de procedimentos documentados, através de normas técnicas
(exemplos: ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas / ISO -
International Organization for Standardization). A sigla ISO, foi
escolhida de propósito, por significar o mesmo que o radical grego que
significa igualdade em qualquer idioma.
As empresas devem enxergar a padronização como
uma ferramenta que trará benefícios de custo, prazos, satisfação do
cliente e principalmente qualidade nos serviços e produtos oferecidos,
porém devemos lembrar que a adoção de normas de padronização, não
garante por si só, resultados ótimos, para atingir os objetivos,
convém que o sistema implantado, estimule as organizações a
considerarem a implementação da melhor tecnologia disponível.
O grande papel da padronização esta no
gerenciamento de sistemas ou por sistemas. O gerenciamento por
sistemas, envolve a padronização desde a contratação do projeto até a
entrega do produto final (ver requisitos da NBR ISO 9001 ou em
qualquer outra norma da série NBR ISO 9000).
A padronização é fundamental no controle da
qualidade e dos sistemas que pretendam atingir a qualidade total,
assim os problemas de qualidade, custo, atendimento, moral e
segurança, podem ser eliminados.
Afinal, quem é o responsável pela padronização
nas empresas? O "dono" do negócio é o grande responsável pela
padronização das atividades das empresas, mas é necessário que todas
as pessoas da organização pratiquem qualidade e qualidade só se
pratica quando temos processos padronizados e documentados para ter
indicadores da eficácia dos sistemas.
Os aspectos para padronização dependem do
tamanho e tipo da instituição que pretende a padronização, mas todas
as empresas não podem dispensar: 1- Os responsáveis pela aprovação dos
procedimentos padronizados. 2- Os responsáveis pelo planejamento da
padronização. 3- O pessoal operacional, aqueles que escrevem os
procedimentos padronizados. Assim asseguramos que uma equipe para a
padronização estará formada.
Existem alguns fatores que podem atrapalhar a
padronização nas empresas, entre os principais fatores estão: Falta de
planejamento, falta de ações corretivas para os desvios observados,
treinamento e implantação prática dos procedimentos padronizados,
medição da eficácia dos sistemas padronizados.
Além da padronização de sistemas, devemos nos
preocupar com a padronização de produtos, e o principal objetivo da
padronização de produtos é a satisfação do cliente, isto é, devemos
saber o que o cliente procura, quais são as suas necessidades. A
especificação do produto e especificações da matéria-prima, visando a
padronização contínua na fabricação do produto, proporciona a melhoria
contínua dos processos e do produto.
As empresas que estão procurando o
reconhecimento pela comunidade da qualidade de seus produtos e
comprovar a preocupação ambiental que a empresa tem com seu sistema
produtivo, devem procurar a padronização com base nos requisitos das
NBR ISO 9001 e NBR ISO 14001 e criar um Sistema de Gestão Integrada. A
implantação destes sistemas pode ser feita por pessoal da própria
organização e sem ajuda externa, mas normalmente os consultores
externos, por terem treinamentos especializados, são uma ajuda
fundamental na implantação de sistemas padronizados.
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